Políticas de envío
En The Atelier Room trabajamos cada pedido de forma cuidada y limitada, siguiendo un proceso de preparación detallado para garantizar la calidad de cada pieza.
Tiempo de preparación
Los pedidos pueden necesitar entre 2 y 7 días laborables de preparación antes de ser enviados. En piezas especiales o de edición limitada, este tiempo puede variar ligeramente.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de la Península Ibérica.
Costes de envío
El coste del envío se calcula automáticamente antes de finalizar la compra y dependerá del destino y del volumen del pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Incidencias
Si tu pedido llega dañado o existe cualquier incidencia con el envío, contacta con nosotras durante las primeras 48 horas desde la recepción del paquete a través de nuestro correo de atención al cliente.
Políticas de devoluciones
En The Atelier Room queremos que cada compra sea una experiencia especial. Si necesitas realizar una devolución, podrás solicitarla siguiendo las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Las prendas o accesorios deberán devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin uso.
- Con etiquetas originales.
- En su embalaje original siempre que sea posible.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o realizados a medida.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada, te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra una vez comprobado el estado del artículo devuelto.
Preguntas frecuentes
¿Las prendas son de edición limitada?
Sí, muchas de nuestras piezas forman parte de producciones limitadas para mantener la exclusividad y el cuidado artesanal de la marca.
¿Dónde se fabrican los productos?
Las piezas de The Atelier Room están diseñadas y desarrolladas cuidando cada detalle del proceso creativo y de confección.
¿Cómo puedo saber mi talla?
En cada producto encontrarás una guía de tallas orientativa. Si necesitas ayuda adicional, puedes contactar con nosotros.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos intentar modificarlo o cancelarlo. Recomendamos contactar lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto de la web o mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente.
¿Con qué frecuencia lanzáis nuevas piezas?
The Atelier Room trabaja mediante lanzamientos seleccionados y colecciones limitadas a lo largo del año.